Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par e-mail ou SMS.

Dans cet e-mail/SMS, vous trouverez toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Dans les rares cas d'erreur de livraison, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous : Veuillez contacter notre service client et envoyer des photos de l'article mal reçu (article et dos de l'emballage du bijou). Pour une meilleure répartition, nous vous demandons d'indiquer la mention "erreur de livraison" sur le bon de retour et de retourner l'article. Vous pourrez ensuite déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Nous vous rembourserons cet article. Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous une photo du bon de retour de la poste et nous pourrons rapidement rembourser le mauvais article.

Toutes les commandes de bijoux Lyric sont expédiées depuis l'Allemagne. Le délai de livraison* varie en fonction de la destination et du mode d'expédition. I le délai de livraison* en Allemagne est d'environ 1-2 jours ouvrables. II le délai de livraison* au sein de l'UE (y compris le Royaume-Uni) est d'environ 3-4 jours ouvrables. III le délai de livraison* en Amérique du Nord est d'environ 4 à 7 jours ouvrables. IV L'expédition vers le reste de l'Europe prend environ 3-4 jours ouvrables. V L'expédition vers le reste du monde peut prendre environ 6 à 10 jours ouvrables.

* Le délai de livraison exact dépend de nombreux facteurs et est soumis au service de colis. Les délais de livraison indiqués ici sont à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard éventuel de livraison. En raison de la pandémie, les livraisons peuvent prendre quelques jours de plus. Cela peut également prendre jusqu'à 7 jours ouvrables si nous recevons beaucoup de demandes. Comme dans le business de Noël, par exemple.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, nous offrons la possibilité d'un retour dans les 14 jours suivant la réception. Dès que votre retour arrivera à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant et vous pourrez simplement passer une nouvelle commande.

Ça sonne mais gênant ! Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Étant donné que nous devons dans ce cas déposer une déclaration de dommage ou de vol auprès du transporteur respectif, la procédure est la suivante :

1. Veuillez contacter notre service client. ATTENTION : Une déclaration de vol doit être faite dans les 7 jours pour les envois nationaux et dans les 14 jours pour les envois internationaux à compter de la réception du colis. Si ce délai a déjà expiré, il ne nous est plus possible d'initier une déclaration de sinistre.

2. Les informations suivantes doivent être visibles dans le courrier : - Numéro de commande & nom - Photos du colis reçu. - Le colis a-t-il été reconditionné ?

3. Le colis doit maintenant être apporté au bureau de poste le plus proche pour évaluation.

4. Nous soumettrons ensuite un rapport écrit sur les dommages et, si nécessaire, vous enverrons un nouveau colis sans défaut avec des réserves.

En général, nous offrons une garantie d'un an sur nos bijoux Lyric's. La garantie ne s'applique pas :

Défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation ou une négligence (par exemple, coup, chute, égratignure de verre)

Défaut ou dommage causé par une réparation ou une modification inappropriée du bijou

Changements visuels qui se produisent dans le cadre de l'usure et du vieillissement normaux (par exemple, des rayures mineures, une décoloration et un écaillage du revêtement)

dégâts d'eau

La saleté sur le produit ne constitue pas non plus une demande de garantie

Toutes les commandes de bijoux Lyric sont expédiées depuis l'Allemagne. Pour cette raison, il n'y a pas de taxes douanières ou d'importation au sein de l'UE .
En dehors de l'UE, celles-ci peuvent s'appliquer. Les livraisons en Suisse, par exemple, n'entraînent généralement des droits de douane que pour les marchandises d'une valeur d'environ 150 € ou plus. Cependant, il est important de noter que la taxe de vente à l'importation est toujours due. 100 % des frais de douane vont à la douane du pays de destination respectif et doivent être à votre charge. Si vous refusez d'accepter le colis, les droits de douane seront toujours facturés. Ceux-ci seront alors déduits de l'avoir en cas de retour, par exemple par UPS ou DHL.