INFORMATIONS IMPORTANTES SUR COVID-19

QUESTIONS ET RÉPONSES

1. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par e-mail ou SMS.

Dans cet e-mail/SMS, vous trouverez toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.

2. J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Dans les rares cas d'erreur de livraison, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous : Veuillez contacter notre service client et envoyer des photos de l'article mal reçu (article et dos de l'emballage du bijou). Pour une meilleure répartition, nous vous demandons d'indiquer la mention "erreur de livraison" sur le bon de retour et de retourner l'article. Vous pourrez ensuite déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Nous vous rembourserons cet article. Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous une photo du bon de retour de la poste et nous pourrons rapidement rembourser le mauvais article.

3. COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Toutes les commandes de bijoux Lyric sont expédiées depuis l'Allemagne. Le délai de livraison* varie en fonction de la destination et du mode d'expédition.

• Le délai de livraison* en Allemagne est d'environ 1-2 jours ouvrables
• Le délai de livraison* au sein de l'UE (y compris le Royaume-Uni) est d'environ 3-4 jours ouvrables
• Le délai de livraison* en Amérique du Nord est d'environ 4 à 7 jours ouvrables
• L'expédition vers le reste de l'Europe prend environ 3-4 jours ouvrables
• L'expédition vers le reste du monde peut prendre environ 6 à 10 jours ouvrables

* Le délai de livraison exact dépend de nombreux facteurs et est soumis au service de colis. Les délais de livraison indiqués ici sont à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard éventuel de livraison. En raison de la pandémie, les livraisons peuvent prendre quelques jours de plus. Cela peut également prendre jusqu'à 7 jours ouvrables si nous recevons beaucoup de demandes. Comme dans le business de Noël, par exemple.

4. MON COLIS EST ENDOMMAGÉ OU LE CONTENU MANQUE LORSQUE JE L'AI REÇU. ALORS COMMENT FAIRE ?

Ça sonne mais gênant ! Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Étant donné que nous devons dans ce cas déposer une déclaration de dommage ou de vol auprès du transporteur respectif, la procédure est la suivante :

1. Veuillez contacter notre service client. ATTENTION : Une déclaration de vol doit être faite dans les 7 jours pour les envois nationaux et dans les 14 jours pour les envois internationaux à compter de la réception du colis. Si ce délai a déjà expiré, il ne nous est plus possible d'initier une déclaration de sinistre.

2. Les informations suivantes doivent être visibles dans le courrier : - Numéro de commande & nom - Photos du colis reçu. - Le colis a-t-il été reconditionné ?

3. Le colis doit maintenant être apporté au bureau de poste le plus proche pour évaluation.

4. Nous soumettrons ensuite un rapport écrit sur les dommages et, si nécessaire, vous enverrons un nouveau colis sans défaut avec des réserves.

5. UN ECHANGE EST-IL POSSIBLE ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, nous offrons la possibilité d'un retour dans les 14 jours suivant la réception. Dès que votre retour arrivera à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant et vous pourrez simplement passer une nouvelle commande.

6. APRÈS AVOIR REÇU, JE N'AIME PAS L'ARTICLE. PUIS-JE LE RETOURNER ?

Oui. Vous avez le droit de révoquer votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. En savoir plus ici .

7. J'AI COMMANDÉ UN BIJOU PERSONNALISÉ. PUIS-JE LE RETOURNER AUSSI ?

Non. Les bijoux personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

8. QUE SIGNIFIE VENDU... ?

Si l'article que vous avez sélectionné a un bouton En rupture de stock , cela signifie que l'article est actuellement en rupture de stock. Nous vous recommandons donc de vous inscrire à notre newsletter pour être toujours à jour. Vous pouvez également vous inscrire avec votre adresse e-mail sur la page de l'article respectif et être averti automatiquement dès qu'il est à nouveau disponible.

9. JE VEUX RÉCLAMER MA GARANTIE. QUE DOIS-JE NOTER ?

En général, nous offrons une garantie d'un an sur nos bijoux Lyric's. La garantie ne s'applique pas :

• Défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation ou une négligence (par exemple, coup, chute, égratignure de verre)
• Défaut ou dommage causé par une réparation ou une modification inappropriée du bijou
• Changements visuels qui se produisent dans le cadre de l'usure et du vieillissement normaux (par exemple, des rayures mineures, une décoloration et un écaillage du revêtement)
• dégâts d'eau
• La saleté sur le produit ne constitue pas non plus une demande de garantie

En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez procéder comme suit :

1. Contactez notre service client et veuillez inclure les informations suivantes dans l'e-mail :
   - Nom de famille
   - Numéro de commande et preuve d'achat
   - Photo de l'article défectueux
2. Notre service client utilise d'abord l'image pour vérifier si le défaut est couvert par la garantie.
3. Dans le cas où il s'agirait d'un cas de garantie, vous recevrez un bon de retour gratuit pour envoyer l'article à notre service réclamations et garantie.
   
4. Veuillez également remplir complètement la demande de garantie et la placer dans l'emballage. L'application est utilisée pour répartir votre retour et est donc extrêmement importante.
5. Notre service de garantie examinera le cas dans les 7 jours suivant la réception de l'article et réparera/remplacera l'article gratuitement si nécessaire.

10. DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

Toutes les commandes de bijoux Lyric sont expédiées depuis l'Allemagne. Pour cette raison, il n'y a pas de taxes douanières ou d'importation au sein de l'UE .
En dehors de l'UE, celles-ci peuvent s'appliquer. Les livraisons en Suisse, par exemple, n'entraînent généralement des droits de douane que pour les marchandises d'une valeur d'environ 150 € ou plus. Cependant, il est important de noter que la taxe de vente à l'importation est toujours due. 100 % des frais de douane vont à la douane du pays de destination respectif et doivent être à votre charge. Si vous refusez d'accepter le colis, les droits de douane seront toujours facturés. Ceux-ci seront alors déduits de l'avoir en cas de retour, par exemple par UPS ou DHL.

11. POUVEZ-VOUS FAIRE UN EMBALLAGE CADEAU POUR MA COMMANDE ?

Oui. Nous sommes heureux d'emballer votre commande en cadeau gratuitement et joindre une carte de vœux avec votre texte personnel dans l'envoi. Pendant le processus de commande, vous pouvez laisser un message si vous souhaitez que nous emballerions votre commande.

12. COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CADEAU ?

Comment puis-je échanger ma carte-cadeau?

Vous recevrez la carte-cadeau sous forme de code de réduction pouvant être utilisé lors du paiement.
Veuillez vous assurer que vous saisissez le code correctement.

Combien de temps le bon cadeau est-il valable ?

Nos cartes cadeaux sont valables 2 ans à compter de la date d'achat.

Puis-je également échanger mon bon cadeau lors de la vente ?
Oui!

Puis-je retourner des articles payés avec une carte-cadeau ?
Oui. La valeur de la marchandise vous sera alors remboursée sur votre bon d'achat. Vous disposez alors à nouveau d'un bon valable, que vous pouvez également échanger dans les 2 ans.

*Les coupons peuvent être utilisés sur nos articles - les frais de port ne comptent pas Pour ça.

Informations importantes sur nos chèques cadeaux :

• Le paiement en espèces du montant n'est pas possible
• Valable 2 ans à compter de la date d'achat
• Les bons sont exclus du droit de rétractation

13. EST-IL SÉCURISÉ D'ACHETER EN LIGNE ICI ?

Oui absolument. La sécurité d'abord! La sécurité des achats en ligne des clients est notre priorité absolue ! Nous utilisons la sécurité SSL cryptée pour garantir que vos paiements sont protégés à 100 %. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées avec nous.

HTTPS est utilisé sur notre site Web. Le serveur de site Web des navigateurs tels que Chrome prouve l'identité du site Web à l'aide d'un certificat.

14. MES DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTEGEES ICI A TOUT MOMENT ?

Naturellement. La protection de vos données et votre confiance sont importantes pour nous. Les informations personnelles que vous nous fournissez via nos sites Web ne seront ni partagées ni vendues par nous pour l'utilisation séparée d'un tiers. De temps à autre, nous pouvons fournir des données agrégées (statistiques) sur nos clients, nos revenus, les modèles de trafic en ligne et les données connexes à des tiers réputés afin d'améliorer nos Services. Ces statistiques ne contiennent aucune information personnellement identifiable. Nous partageons des informations avec des tiers lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi ou dans le cadre d'une procédure judiciaire, pour protéger nos clients, protéger la vie, assurer la sécurité de nos Services et protéger nos droits légaux. Nous pouvons recevoir des informations de partenaires, vendeurs, fournisseurs et autres tiers, qui sont généralement des entreprises (mais certains peuvent être des organismes éducatifs ou publics) et peuvent être situés dans n'importe quel endroit où nous exerçons nos activités. Nous collectons ces données pour améliorer votre expérience sur nos sites Web, par exemple. Ces tiers peuvent être répartis dans les catégories suivantes :

• sociétés de publicité et de marketing
• Plateformes et partenaires de médias sociaux
• partenaire de campagne

Nous utilisons les informations que nous recueillons à des fins licites dans lesquelles nous avons un intérêt légitime et à des fins de conformité. Vous pouvez en savoir plus sur le thème de la protection des données ici .

Demander? Accueillir!
Si vous avez d'autres questions sur nos bijoux, l'utilisation de notre site Web ou une demande générale d'un client, vous pouvez nous contacter directement. Merci beaucoup!