1. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par e-mail ou par SMS.

Ce courriel/SMS contient toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

2. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Dans le cas exceptionnel d'une livraison incorrecte, veuillez suivre les étapes suivantes : Contactez notre service client et envoyez-nous des photos de l'article reçu par erreur (l'article lui-même et le dos de son emballage). Pour un traitement plus rapide de votre retour, veuillez indiquer « Livraison incorrecte » sur le bordereau de retour et nous retourner l'article. Vous pouvez ensuite déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Nous vous rembourserons cet article. Pour un traitement plus rapide, veuillez nous envoyer une photo du bordereau de retour du bureau de poste afin que nous puissions procéder immédiatement au remboursement.

3. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes passées chez Lyric's Jewelry sont expédiées d'Allemagne. Le délai de livraison* varie selon la destination et le mode d'expédition.

• Le délai de livraison* en Allemagne est d'environ 1 à 2 jours ouvrables.
• Le délai de livraison* au sein de l'UE (y compris le Royaume-Uni) est d'environ 3 à 4 jours ouvrables.
• Le délai de livraison* vers l'Amérique du Nord est d'environ 4 à 7 jours ouvrables.
• La livraison vers le reste de l'Europe prend environ 3 à 4 jours ouvrables.
• La livraison dans le reste du monde devrait prendre environ 6 à 10 jours ouvrables.

Le délai de livraison exact dépend de nombreux facteurs et est soumis aux conditions du transporteur. Les délais indiqués ici sont donnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard. En raison de la pandémie, les livraisons peuvent prendre quelques jours de plus. Le délai peut également atteindre 7 jours ouvrables en cas de forte affluence, notamment pendant la période de Noël.

4. Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet. Que dois-je faire ?

La sonnette retentit, et c'est vraiment agaçant ! Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Afin de déposer une réclamation pour dommages ou vol auprès du transporteur, la procédure suivante s'applique :

1. Veuillez contacter notre service client. IMPORTANT : Une déclaration de vol doit être déposée dans les 7 jours suivant la réception du colis pour les envois nationaux et dans les 14 jours pour les envois internationaux. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.

2. L'e-mail doit contenir les informations suivantes : - Numéro de commande et nom - Photos du colis reçu. - Le colis a-t-il été reconditionné ?

3. Le colis doit maintenant être déposé au bureau de poste le plus proche pour inspection.

4. Nous vous soumettrons ensuite un rapport de dommages écrit et, si nécessaire, nous vous enverrons un nouveau colis non endommagé sous réserve d'approbation.

5. UN ÉCHANGE EST-IL POSSIBLE ?

Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges. Cependant, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant dû et vous pourrez simplement… Passer une nouvelle commande.

6. L'article ne me convient pas après réception. Puis-je le retourner ?

Oui. Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d'achat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motif. En savoir plus ici .

7. J'ai commandé un bijou personnalisé. Puis-je le retourner également ?

Non. Les bijoux personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

8. QUE SIGNIFIE « ÉPUISÉ »...?

Si l'article sélectionné affiche la mention « Rupture de stock » , cela signifie qu'il est actuellement indisponible. Nous vous recommandons donc de vous abonner à notre newsletter pour rester informé(e). Vous pouvez également vous inscrire avec votre adresse e-mail sur la page de l'article pour être automatiquement averti(e) dès son retour en stock.

9. Je souhaite faire une réclamation au titre de la garantie. Que dois-je savoir ?

En règle générale, tous les bijoux Lyric sont garantis un an. La garantie ne couvre pas :

• Défauts ou dommages causés par une utilisation inappropriée ou une négligence (par exemple, choc, chute, rayures sur le verre)
• Les défauts ou dommages causés par des réparations ou modifications inappropriées apportées au bijou ne sont pas couverts.
• Modifications optiques qui surviennent dans le cadre de l'usure normale et du vieillissement (par exemple, rayures mineures, décoloration et décollement du revêtement)
• Dégâts des eaux
• La contamination du produit ne constitue pas non plus un motif de réclamation au titre de la garantie.

En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez contacter notre service client et inclure les informations suivantes dans votre courriel :
   - nom
   - Numéro de commande et preuve d'achat
   - Photo de l'article défectueux
2. Notre service client vérifiera d'abord l'image pour déterminer si le défaut est couvert par la garantie.
3. En cas de réclamation au titre de la garantie, vous recevrez une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'article à notre service des réclamations et des garanties.
   
4. Veuillez également remplir intégralement le formulaire de demande de garantie et l'inclure dans le colis. Ce formulaire est indispensable au traitement de votre retour et est donc extrêmement important.
5. Notre service de garantie examinera le cas dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et procédera, si nécessaire, à la réparation ou au remplacement gratuit de l'article.

10. DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?

Toutes les commandes passées auprès de Lyric's Jewelry sont expédiées d'Allemagne. Par conséquent , aucun droit de douane ni taxe d'importation ne s'applique au sein de l'UE .
Hors de l'UE , des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour les livraisons vers des pays comme la Suisse, les droits de douane ne sont généralement perçus que sur les marchandises d'une valeur d'environ 150 € ou plus. Toutefois, il est important de noter que la TVA à l'importation reste due. Les droits de douane sont intégralement perçus par les autorités douanières du pays de destination et sont à votre charge. Si vous refusez le colis, les droits de douane seront tout de même facturés. Ils seront ensuite déduits de votre remboursement si le colis est retourné par un transporteur tel que UPS ou DHL.

11. POUVEZ-VOUS ENVOYER MA COMMANDE EMBALLÉE CADEAU ?

Oui. Nous emballerons volontiers votre commande gratuitement et Nous joindrons à votre commande une carte de vœux personnalisée. Lors de votre commande, vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez un emballage cadeau.

12. COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CADEAU ?

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Vous recevrez la carte cadeau sous forme de code de réduction, que vous pourrez utiliser lors du paiement.
Veuillez vous assurer de saisir le code correctement.

Quelle est la durée de validité du bon cadeau ?

Nos cartes-cadeaux sont valables 2 ans à compter de la date d'achat.

Puis-je utiliser mon bon cadeau pendant les soldes ?
Oui!

Puis-je retourner des articles payés avec une carte-cadeau ?
Oui. La valeur des articles sera alors remboursée sous forme de bon d'achat. Vous recevrez ainsi un nouveau bon d'achat valable deux ans.

*Les bons d'achat peuvent être utilisés pour nos articles - les frais de livraison ne sont pas inclus. à ce sujet.

Informations importantes concernant notre chèque-cadeau :

• Le paiement en espèces de ce montant n'est pas possible.
• Valable 2 ans à compter de la date d'achat
• Les bons d'achat sont exclus du droit de rétractation.

13. EST-IL SÛR D'ACHETER EN LIGNE ICI ?

Oui, absolument. La sécurité avant tout ! La sécurité de vos achats en ligne est notre priorité absolue ! Nous utilisons le protocole SSL crypté pour garantir la protection intégrale de vos paiements. Toutes vos transactions sont sécurisées et cryptées.

Notre site web utilise le protocole HTTPS. Le serveur du site vérifie son identité auprès des navigateurs comme Chrome au moyen d'un certificat.

14. MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ICI DE MANIÈRE PERMANENTE ?

Bien sûr. La protection de vos données et de votre confiance est primordiale pour nous. Les données personnelles que vous nous fournissez via nos sites web ne seront ni partagées ni vendues à des tiers. Nous pouvons être amenés à communiquer ponctuellement à des tiers de confiance des données agrégées (statistiques) concernant nos clients, nos ventes, le trafic sur notre site et d'autres données connexes afin d'améliorer nos services. Ces statistiques ne contiennent aucune information permettant de vous identifier personnellement. Nous partageons des données avec des tiers lorsque la loi nous y oblige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire, afin de protéger nos clients, la sécurité des personnes, la sécurité de nos services et nos droits. Nous pouvons recevoir des données de partenaires, fournisseurs et autres tiers, généralement des entreprises (mais aussi parfois des établissements d'enseignement ou des organismes publics), situés dans n'importe quel lieu où nous exerçons nos activités. Nous collectons ces données afin, par exemple, d'améliorer votre expérience sur nos sites web. Ces tiers peuvent être classés comme suit :

• entreprises de publicité et de marketing
• Plateformes de médias sociaux et partenaires
• Partenaire d'action

Nous utilisons les données que nous collectons à des fins légitimes, notamment pour lesquelles nous avons un intérêt légitime, ainsi qu'à des fins de conformité. Pour en savoir plus sur la protection des données, cliquez ici .

Des questions ? Bienvenue !
Pour toute question concernant nos bijoux, l'utilisation de notre site web ou pour toute autre demande d'information, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci !