1. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par email ou SMS.

Dans cet email/SMS vous trouverez toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.

2. J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Dans les rares cas d'une livraison incorrecte, nous vous demandons de prendre en compte les étapes suivantes : Veuillez contacter notre service client et envoyer des photos de l'article reçu incorrectement (article et dos de l'emballage du bijoux). Pour une meilleure identification, nous vous demandons de noter « erreur de livraison » sur le bon de retour et de renvoyer l'article. Vous pourrez ensuite déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Nous vous rembourserons cet article. Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous une photo du bon de retour de la Poste et nous pourrons immédiatement rembourser l'article erroné.

3. COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Toutes les commandes de Lyric's Jewelry sont expédiées depuis l'Allemagne. Le délai de livraison* varie en fonction de la destination et du mode d'expédition.

• Le délai de livraison* en Allemagne est d'environ 1 à 2 jours ouvrables.
• Le délai de livraison* Au sein de l'UE (y compris le Royaume-Uni) est d'environ 3 à 4 jours ouvrables.
• Le délai de livraison* vers l'Amérique du Nord est d'environ 4 à 7 jours ouvrables.
• L'expédition vers le reste de l'Europe prend environ 3 à 4 jours ouvrables.
• L'expédition vers le reste du monde peut probablement prendre environ 6 à 10 jours ouvrables

* Le délai de livraison exact dépend de nombreux facteurs et dépend du prestataire de services de colis. Les délais de livraison indiqués ici sont à titre indicatif uniquement. Nous n'assumons aucune responsabilité pour d'éventuels retards de livraison. En raison de la pandémie, les livraisons peuvent prendre quelques jours de plus. Cela peut également prendre jusqu'à 7 jours ouvrables si nous recevons beaucoup de demandes. Comme dans le business de Noël, par exemple.

4. MON COLIS A ÉTÉ ENDOMMAGÉ OU LE CONTENU MANQUAIT À LA RÉCEPTION. COMMENT FAIRE ALORS ?

Mais ça sonne de façon agaçante ! Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient. Puisque dans ce cas nous devons déposer un rapport de dommage ou de vol auprès du transporteur concerné, nous devons maintenant procéder comme suit :

1. Veuillez contacter notre service client. ATTENTION : Une déclaration de vol doit être signalée dans les 7 jours pour les envois nationaux et dans les 14 jours pour les envois internationaux suivant la réception du colis. Si ce délai est déjà dépassé, il ne nous est plus possible d'initier un constat de sinistre.

2. Les informations suivantes doivent être visibles dans l'e-mail : - Numéro et nom de la commande - Photos du colis reçu. - Le colis a-t-il été reconditionné ?

3. Le colis doit maintenant être remis au bureau de poste le plus proche pour inspection.

4. Nous vous soumettrons ensuite un rapport écrit des dommages et, si nécessaire, vous enverrons un nouveau colis impeccable avec réserves.

5. UN ÉCHANGE EST-IL POSSIBLE ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, nous offrons la possibilité de retours dans les 30 jours suivant la réception. Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant et vous pourrez simplement passer une nouvelle commande.

6. APRÈS REÇU, JE N'AI PAS AIMÉ L'ARTICLE. PUIS-JE LE RETOURNER ?

Oui. Vous avez le droit de résilier votre contrat d'achat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons. Apprenez-en davantage ici .

7. J'AI COMMANDÉ UN BIJOUX PERSONNALISÉ. PUIS-JE AUSSI LE RETOURNER ?

Non. Les bijoux personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

8. QUE SIGNIFIE COMPLET... ?

Si l'article que vous avez sélectionné affiche un bouton épuisé , cela signifie que l'article est actuellement en rupture de stock. Nous vous recommandons donc de vous inscrire à notre newsletter pour être toujours à jour. Vous pouvez également vous inscrire avec votre adresse e-mail sur la page de l'article concerné et être automatiquement averti dès qu'il sera à nouveau disponible.

9. JE SOUHAITE FAIRE MA RÉCLAMATION DE GARANTIE. QUE DOIS-JE CONSIDÉRER ?

Nous offrons généralement une garantie d'un an sur nos bijoux Lyric's Jewelry. La garantie ne s'applique pas :

• Défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation ou une négligence (par exemple, impact, chute, rayures sur le verre)
• Défaut ou dommage causé par une réparation inappropriée ou des modifications apportées au bijou
• Modifications visuelles résultant de l'usure et du vieillissement normaux (par exemple rayures mineures, décoloration et décollement du revêtement)
• Dégâts des eaux
• La saleté sur le produit ne constitue pas non plus une demande de garantie

En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez procéder comme suit :

1. Contactez notre service client et veuillez fournir les informations suivantes dans l'e-mail :
   - nom
   - Numéro de commande et preuve d'achat
   - Photo de l'article défectueux
2. Notre service client vérifiera d'abord la photo pour voir si le défaut relève de la garantie.
3. Dans le cas où il s'agit d'un cas de garantie, vous recevrez un bon de retour gratuit pour envoyer l'article à notre service réclamations et garantie.
   
4. Veuillez également remplir entièrement la demande de garantie et la mettre dans l'emballage. L'application sert à attribuer votre retour et est donc extrêmement importante.
5. Notre service de garantie examinera le cas dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et, si nécessaire, réparera/remplacera l'article gratuitement.

10. DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

Toutes les commandes de Lyric's Jewelry sont expédiées depuis l'Allemagne. Pour cette raison, il n'y a pas de droits de douane ni de taxes à l'importation au sein de l'UE .
Celles-ci peuvent s'appliquer en dehors de l'UE . Pour les livraisons comme en Suisse, les droits de douane ne s'appliquent généralement que pour les marchandises d'une valeur d'environ 150 €. Cependant, il est important de noter que la taxe sur les ventes à l’importation doit toujours être payée. 100 % des frais de douane vont aux douanes du pays de réception respectif et doivent être supportés par vous. Si vous refusez d'accepter le colis, des frais de douane seront quand même facturés. Ceux-ci seront ensuite déduits de votre avoir en cas de retour par UPS ou DHL par exemple.

11. POUVEZ-VOUS ENVOYER MA COMMANDE EMBALLÉE COMME CADEAU ?

Oui. Nous serons heureux d'emballer votre commande comme cadeau gratuit Incluez une carte de vœux avec votre texte personnel dans l'envoi. Pendant le processus de commande, vous pouvez laisser un message vous demandant si vous souhaitez que nous emballions votre commande dans un emballage cadeau.

12. COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CADEAU ?

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Vous recevrez la carte cadeau sous forme de code de réduction qui devra être utilisé au moment du paiement.
Veuillez vous assurer d'avoir saisi le code correctement.

Quelle est la durée de validité du chèque cadeau ?

Nos cartes cadeaux sont valables 2 ans à compter de la date d'achat.

Puis-je également échanger mon chèque cadeau pendant les soldes ?
Oui!

Puis-je retourner des produits payés avec une carte cadeau ?
Oui. La valeur de la marchandise sera alors remboursée sur votre bon d'achat. Cela signifie que vous disposerez à nouveau d'un bon valable, que vous pourrez également utiliser à nouveau dans un délai de 2 ans.

*Les bons peuvent être utilisés pour nos articles - les frais d'expédition ne comptent pas à ce sujet.

Informations importantes concernant notre chèque cadeau :

• Le paiement en espèces du montant n'est pas possible
• Valable 2 ans à compter de la date d'achat
• Les bons sont exclus du droit de rétractation

13. EST-IL SÉCURISÉ D'ACHETER EN LIGNE ICI ?

Oui, absolument. La sécurité avant tout ! La sécurité des achats en ligne des clients est notre priorité absolue ! Nous utilisons la sécurité SSL cryptée pour garantir que vos paiements sont protégés à 100 %. Toutes les transactions avec nous sont sécurisées et cryptées.

HTTPS est utilisé sur notre site Web. Le serveur du site Web des navigateurs comme Chrome prouve l'identité du site Web à l'aide d'un certificat.

14. MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TOUJOURS PROTÉGÉES ICI ?

Naturellement. La protection de vos données et votre confiance sont importantes pour nous. Nous ne partagerons ni ne vendrons les informations personnelles que vous nous fournissez via nos sites Web pour une utilisation distincte par des tiers. De temps en temps, nous pouvons fournir des données agrégées (statistiques) sur nos clients, nos revenus, nos modèles de trafic en ligne et des données associées à des tiers réputés afin d'améliorer nos Services. Ces statistiques ne contiennent aucune information personnellement identifiable. Nous partageons des informations avec des tiers lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire, pour protéger nos clients, protéger des vies, maintenir la sécurité de nos services et protéger nos droits légaux. Nous pouvons recevoir des informations de partenaires, vendeurs, fournisseurs et autres tiers, qui sont généralement des entreprises (mais certains peuvent être des établissements d'enseignement ou publics) et peuvent être situés dans n'importe quel endroit où nous exerçons nos activités. Nous collectons ces données pour, par exemple, améliorer votre expérience sur nos sites Internet. Ces tiers peuvent être répartis dans les catégories suivantes :

• Entreprises de publicité et de marketing
• Plateformes et partenaires de médias sociaux
• Partenaires d'action

Nous utilisons les informations que nous collectons à des fins licites dans lesquelles nous avons un intérêt légitime et à des fins de conformité. Vous pouvez en savoir plus sur le thème de la protection des données ici .

Encore des questions ? Accueillir!
Si vous avez d'autres questions sur nos bijoux, sur l'utilisation de notre site Web ou sur une demande générale d'un client, vous pouvez nous contacter directement. Merci!