Kontakt & Support
Wenn Sie Fragen zu unseren Schmuckstücken, zur Nutzung unserer Website oder zu einer allgemeinen Kundenanfrage haben, können Sie uns direkt kontaktieren.
FAQ
WIE KANN ICH MEIN PAKET NACHVERFOLGEN?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, bekommen Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.
In dieser E-Mail/SMS finden Sie alle Informationen, um zu der Nachverfolgung Ihres Pakets zu gelangen.
ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS MUSS ICH TUN?
Im seltenen Falle einer Falschlieferung bitten wir folgende Schritte zu beachten: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie Bilder von dem falsch erhaltenem Artikel zu (Artikel und Rückseite der Schmuckverpackung). Für eine bessere Zuordnung bitten wir Sie den Vermerk "Falschlieferung" auf dem Rücksendeschein anzugeben und den Artikel zu retournieren. Ihr Paket können Sie dann bei der nächsten Postfiliale abgeben. Wir werden Ihnen diesen Artikel erstatten. Für eine schnellere Abwicklung senden Sie uns ein Foto des Rücksendescheins von der Post zu, dann können wir umgehend den falschen Artikel erstatten.
WIE LANGE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Alle Bestellungen von Lyric's Jewelry werden aus Deutschland versandt. Die Lieferzeit* variiert je nach Bestimmungsort und der Versandart. I die Lieferzeit* innerhalb Deutschlands beträgt ca. 1-2 Arbeitstage. II die Lieferzeit* Innerhalb der EU ( inkl. UK )beträgt ca. 3-4 Arbeitstage. III die Lieferzeit* nach Nordamerika beträgt ca. 4-7 Arbeitstage. IV der Versand ins restliche Europa braucht ca. 3-4 Arbeitstage. V der Versand in die restlichen Staaten der Welt kann voraussichtlich ca. 6 bis 10 Arbeitstage dauern.
*Die genaue Lieferzeit hängt von vielen Faktoren ab und unterliegt dem Paketdienstleister. Die hier aufgelisteten Lieferzeiten dienen nur als Referenz. Wir übernehmen keine Haftung für die mögliche Verzögerung der Lieferung. Wegen der Pandemie können Lieferungen gegebenenfalls einige Tage länger dauern. Es kann auch im Umständen bis zu 7 Werktagen dauern, falls wir viele Anfragen bekommen. Wie zum Beispiel im Weihnachtsgeschäft.
IST EIN UMTAUSCH MÖGLICH?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Sobald Ihre Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und Sie können einfach neue Bestellung abgeben.
MEIN PAKET IST BEIM ERHALTEN BESCHÄDIGT ODER DER INHALT FEHLT. WIE MACHE ICH DANN?
Es klingelt aber ärgerlich! Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da wir in diesem Fall eine Schadens- bzw. Diebstahlmeldung bei dem jeweiligen Versandkurier einlegen müssen, ist nun wie folgt vorzugehen:
1. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. ACHTUNG: Eine Diebstahlmeldung muss innerhalb von 7 Tagen bei nationalen Sendungen und innerhalb von 14 Tagen bei internationalen Sendungen, nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. Sollte diese Frist schon verstrichen sein, ist es uns nicht mehr möglich eine Schadensmeldung einzuleiten.
2. In der Mail sollten folgende Informationen ersichtlich sein: - Bestellnummer & Name - Bilder des erhaltenen Pakets. - Wurde das Paket neu verpackt?
3. Das Paket sollte nun zur Begutachtung in der nächsten Postfiliale abgegeben werden.
4. Wir werden daraufhin eine schriftliche Schadensmeldung einreichen & Ihnen ggf. unter Vorbehalt ein neues, einwandfreies Paket zukommen lassen.
ICH MÖCHTE MEINEN GARANTIEANSPRUCH GELTEND MACHEN. WAS MUSS ICH BEACHTEN?
Generell bieten wir auf unseren Lyric's Jewelry Schmuck ein Jahr Garantie. Die Garantie greift nicht bei:
Defekt oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit (z. B. Schlag, Fall, Glaskratzer)
Defekt oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen des Schmuckstücks
Optische Veränderungen, die im Rahmen normaler Abnutzung und Alterung auftreten (z. B. kleinere Kratzer, Verfärbung und Abblättern der Beschichtung)
Wasserschaden
Verschmutzungen am Produkt stellen ebenfalls keinen Gewährleistungsanspruch dar
MUSS ICH ZOLLKOSTEN ZAHLEN?
Alle Bestellungen von Lyric's Jewelry werden aus Deutschland versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Import Steuern an.
Außerhalb der EU können diese ggf. anfallen. Bei Lieferungen wie z.B. in die Schweiz fallen meist erst ab einem Warenwert von ca. 150 € Zölle an. Jedoch ist es wichtig zu beachten, dass dennoch eine Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen ist. Die Zollgebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von Ihnen übernommen werden. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, werden die Zollgebühren dennoch berechnet. Diese werden Ihnen dann im Falle einer Rücksendung durch z.B. UPS oder DHL bei der Gutschrift abgezogen.